介護ぷらすへの相談料について

介護保険の電話やメールによる相談、介護保険の代行申請、各種介護サービス事業所のご案内。これらサービスは全て無料となります。無料と聞いて『良かった』と思われる方もいらっしゃいますが、

中には『なぜ無料なのか不安だわ・・・。』と思われる方もいます。

なぜそのような気持ちを知っているのかというと、以前に相談をされた方から直接言われたからです。『そこまでしてもらって料金がかからないなんて、絶対おかしいですよ！！』と。要は親切にすればする程、逆に怪しく思われるのかもしれないですね。

でも実際は当相談窓口だけでなく、どの介護事業所に介護保険の代行申請を依頼しても、料金を請求されることはありませんのでご安心ください。『それじゃどこに依頼をしても一緒なのですか？』とここで思われる方もいらっしゃるとは思いますが、当然事業所ごとにアドバイスする内容というのは変わってきます。

まず事業所ごとの考え方が違いますし、同じ事業所内の個人個人でも考え方は実に様々ですので。また介護相談に対応した経験数も違います。ですから『どこに相談する』ではなくて、『誰に相談する』ということが鍵になるのです。

次にどの事業所も介護相談に関わっている時間だけ、従業員に給料を支払っていますし、相談者のご自宅に車で行くのであれば、ガソリン代もかかります。これは当たり前のことですので『払えません』というわけにはいきません。よって当相談窓口を含めた多くの事業所も、無料である介護相談だけに時間をかけすぎると、その分運営的に負担となってくる為『無料の相談にはあまり時間をかけたくない』という気持ちと『自社の介護サービスを利用して欲しい』という気持ちが生まれてしまいます。

私もなるべくそう思わないようにしておりますが、やはり相談窓口の運営の為には意識しなくてはなりません。果たしてそういった気持ちを内に秘めながら、本当に相談者に適切なアドバイスができるのでしょうか？

・・・。

そこで当相談窓口では『相談にはあまり時間をかけられない』と諦めるのではなく、どうしたら相談者に満足のいくアドバイスができるかじっくり考えました。生まれた発想は、同じような考えを持つ事業所を集め、各相談窓口を統一して事業所ごとの負担が軽減できれば、一つ一つの相談に専念できると。

ですから当相談窓口では、協力して下さる事業所の支援を受けながら、介護保険を利用する上で一番大切な『利用者にあった事業所を見つけるための支援』に力を入れることが可能となっております。